Доставити туди, не знаю куди

    0
    7

    Мене задовбали клієнти. Я працюю в інтернет-магазині. Дзвоню клієнтам, погоджую час доставки. Наш інтернет-магазин зЕкшн снює доставку в декількох містах, колл-центр один на всіх. При оформленні замовлення на сайті потрібно вибрати місто, при замовленні по телефону місто уточнює оператор. Все так просто і так складно.

    Магазин формує замовлення, надсилає кур’єра, кур’єр розводить руками — по телефону ніхто не відповідає, організації такої в цьому будинку немає. Там взагалі ніяких організацій немає. Дещо як додзвонююся до клієнтів, вони дуже чекають замовлення, тільки в іншому місті. Як я повинна була про це здогадатися? Місто ви вибрали невірно, вулиця Фрунзе є скрізь…

    І так постійно. Причому іноді за розмову, знаючи про можливі неприємності, можеш три рази уточнити, чи клієнт знаходиться в місті N, і все одно в підсумку може виявитися, що він у місті K, просто не так зрозумів, не розчув…

    Зараз в черговий раз клієнт влаштовував скандал по телефону, мовляв, його обдурили, на сайті умови доставки стоять одні — а ми по телефону говоримо зовсім про інші. І тільки в кінці, сяк-так заспокоївши людини, я з’ясувала, що він умови прочитав вірні, а ось місто вибрав не свій. І, знаєте, я ще можу зрозуміти, що є люди, далекі від інтернету, кому складно зорієнтуватися на сайті. Але по телефону! Ви ж з живою людиною розмовляєте, чому так складно, запитати, уточнити, сказати?

    Як ви взагалі змогли дожити до свого віку, якщо навіть таких простих речей не можете зробити, як пояснити іншій людині, де ви знаходитесь?

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here